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Além de profissional, sou primeiramente PAI, e como pai fiquei extremamente chateado em ver meu filho com assaduras devido a má qualidade de um produto, que por sinal é visto no mercado como de qualidade e possui preço premium.

A noite chateado, resolvi escrever uma mensagem no meu twiiter. E olhe a surpresa! Na sequência já recebi menções e RT de amigos! Porém, 15 minutos depois, às 23:27 recebi uma resposta do perfil da @PampersBrasil muito solidária com o problema e ao mesmo tempo interessada em saber mais detalhes para buscar entender o que havia acontecido.

No momento seguinte, conforme indicação do perfil oficial, enviei um e-mail relatando tudo o que havia ocorrido.

Novamente fui surpreendido, pois no início da manhã recebo um novo e-mail, agora com uma resposta atenciosa, sincera e pró-ativa.

Além da resposta do e-mail, recebi mais um tweet informando que o SAC entraria em contato. E foi o que aconteceu, recebi um telefonema, no qual a primeira pergunta da atendente foi em relação a saber se o meu filho já estava melhor, qual a pomada estava sendo utilizada para a assadura provocada, entre outras perguntas muito oportunas e que demonstrava preocupação, interesse e cuidado. Em um segundo  momento as perguntas começaram a ser mais direcionadas a falha ocorrida no produto, com a intenção de identificar e resolver o problema.

Apesar de chateado pelo problema ocorrido, o meu sentimento depois de 24 horas decorrido da reclamação, era de “satisfação” pois recebi muita atenção e cuidado da P&G, diminuindo o impacto negativo de uma péssima experiência de compra, ainda mais envolvendo um sentimento tão forte que é o de pai e mãe.

Com esta postura a empresa evita de forma brilhante a insatisfação do cliente, evitando a propagação de história negativa para toda a sua rede de relacionamento, seja off ou online, conseguindo reverter uma situação crítica em comentários positivos. Aliás, é o que acabo de fazer agora escrevendo este artigo.

Você já viveu algo neste sentido? Faça um comentário no Post, será um prazer trocarmos experiências.

Veja também:

1. Marketing Digital – Engajamento de Consumidores

Números interssantes da internet 2010

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A Endeavor Brasil iniciou suas atividades em junho de 2000. Desde então, o desafio da filial brasileira tem sido o de implantar e adaptar à nossa realidade os programas que fizeram sucesso em outros países. Além de, é claro, desenvolver programas de orientação a empreendedores e contribuir para o fortalecimento da cultura empreendedora no País.

Eu acompanho com freqüência videos de palestras e debates.

Veja também em http://www.endeavor.org.br/videoteca

Mantenha-se informado!

Veja também:

1. Como sua pequena empresa está usando a internet?

Com o Google Instant a busca torna-se muito mais rápida, previsível e assertiva.

É impressionante como o Google melhorou seu carro chefe com a chegada de um concorrente, saiu da zona de conforto e tem surpreendido com melhorias no visual, resultados de busca de imagens e agora na forma de pesquisar.

Google Instant

Google Instant Testers

Na página eles prometem esta funcionalidade para o mobile. Vamos aguardar.

Veja também:

1. Google Wave – Algo Espetacular vem por aí!

• Anúncios online são amplamente percebidos pelos consumidores: 71% notam anúncios em mecanismos de busca e 50% em sites de rede social e de compartilhamento de vídeo

• Pelo menos 70% dos entrevistados afirmam lembrar-se de anúncios online de marcas ou categorias de produtos por eles compradas ou pesquisadas recentemente

• A lembrança de um anúncio online é influenciada pela relação entre natureza/foco do site e formato/ tipo do anúncio online:

- Anúncios de texto e anúncios com imagens estáticas são mais lembrados em sites de rede social

- Anúncios com imagens dinâmicas, ou mesmo emvídeo, são mais lembrados em sites de compartilhamento de vídeo

• Anúncios online aumentam a exposição e lembrança da marca.

58% dos respondentes lembram-se de anúncios online de uma marca previamente conhecida e 10% afirmam recordar-se de anúncios online de marcas até então desconhecidas

• 40% dos usuários notam anúncios online enquanto navegam casualmente pela Internet, enquanto outros 35% percebem tais anúncios quando efetuam buscas ou pesquisas específicas online

• 90% dos entrevistados dizem que o anúncio online de que se lembram mais vividamente aumentou seu interesse e propensão de compra do produto e/ou marca anunciados

• Pelo menos metade dos entrevistados afirmam ter comprado o produto/ marca cujo anúncio online se lembram mais intensamente

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Veja também:

1. Minha empresa tem boa presença na internet?
2. Como sua pequena empresa está usando a internet?
3. O que é uma Landing Page? Saiba como fazer!

Pesquisando mais sobre realidade aumenta encontrei alguns videos e links bem interessantes.

Segue abaixo:

A Demonstation of Olympus Pen Augmented Reality from edward boches on Vimeo.

Lego

Doritos

Rossi

Bradesco no iPhone 3GS

Aplicações futuras

Segue resumo de algumas aplicações que devemos ver em breve.

• Expansão de telas de computador para um ambiente real
• Dispositivos virtuais de todos os tipos: substituição das telas e monitores tradicionais, painéis de controle, e aplicações completamente novas (algo impossível em um hardware “real”), como objetos 3D que alteram suas formas e aparências de forma interativa baseados na tarefa ou necessidade atual do usuário
• Aplicações de media aprimoradas, como telas virtuais pseudo-holográficas, cinema surround virtual, “holodecks” (como em Star Trek), permitindo imagens criadas por computadores interagir com sujeitos reais e platéias.
• Conferências virtuais.
• Substituição de telas de navegação em carros e aparelhos celulares: discagem através do movimento dos olhos, inserção de informação diretamente no ambiente, como linhas guia diretamente na pista bem como aprimoramentos como vistas em Raio-X.
• Plantas virtuais, papéis de parede, vistas panorâmicas, decorações, trabalhos artísticos e iluminação, melhorando a vida cotidiana. Por exemplo, uma janela virtual poderia ser disposta em uma parede comum, mostrando a tomada de uma câmera situada no exterior da construção.
• Com uma entrada de sistemas de RA no mercado de massas, poderemos ver janelas virtuais, posters, sinais de trânsito, decorações natalinas, torres de publicidade e muito mais. Tais elementos devem ser completamente interativos, mesmo à distância, como por um “apontar dos olhos”, por exemplo.
• Dispositivos e aparelhos virtuais se tornam possíveis. Qualquer aparelho físico produzido para auxiliar em tarefas orientadas por dados (como relógios, computadores e aparelhos de som, outdoors eletrônicos), poderiam ser alteradas por dispositivos virtuais que não custariam nada para serem produzidos exceto pelo custo de produção do software. Um relógio de parede virtual ou uma lista de coisas a serem feitas no seu dia “projetada” na cabeceira da sua cama são simples exemplos.
• Alimentação de grupos específicos de RA “inseríveis”, como um gerente num site de construção que poderia criar e alocar instruções específicas incluindo diagramas de localização no site. Os trabalhadores poderiam ter acesso a estas “alimentações de dados” de elementos de RA enquanto trabalham. Outro exemplo poderia ser patrocinadores, num evento público, inserindo dados de orientação e informação orientados por RA.

fonte: wikipedia

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Fire! Fire! Fire!

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