Formspring – Um novo canal de relacionamento!
O que é o Formspring? Posso resumir dizendo que é uma ferramenta simples para que as pessoas possam perguntar de forma anônima ou não, com o intuito de receber respostas diretas e objetivas que ficarão públicas no perfil do formspring.
É bem possível que o Formspring seja uma tendência a ser consolidada como uma nova forma de atendimento, substituindo o fale conosco e até mesmo o telemarketing.
Há boas razões para as empresas olharem de forma diferente para esta ferramenta.
- Relacionamento (Mais um ponto de contato com a Marca)
- FAQ (Quem melhor que o cliente para fazer as perguntas?)
- Análise (Devido a algumas perguntas serem anônimas é bem possível que a empresa terá a possibilidade de ouvir coisas que não ouve com facilidade através de outro canal de contato com o cliente)
- Integração (É possível integrar por exemplo com o perfil do Twitter e Facebook, gerando conteúdo relevante)
Veja alguns exemplos de empresas e governo que utilizam o Formspring:
- http://www.formspring.me/governosp
- http://www.formspring.me/tecnisa
- http://www.formspring.me/santanderbrasil
- http://www.formspring.me/fiatbr
- http://www.formspring.me/minsaude
Segundo o IDG Now!, em janeiro o FormSpring.me atingiu 3,9 milhões de usuários somente no Brasil, ante 1,3 milhões em dezembro de 2009. No mundo todo o FormSpring contava cerca de 40 milhões de usuários, no mesmo período.
Acredito que o Formspring é uma ferramenta a ser adotada pelas empresas, ainda é cedo para afirmar, mas a tendência é que seja estabelecido como novo canal de relacionamento das empresas.
Se quiser fazer alguma pergunta é só utilizar o meu: http://www.formspring.me/erickiucksh
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